閱讀筆記：《FUTURE EDGE 未來優勢》之九

第九章 二十世紀最重要的典範轉移

手記

◎「全面品質管理TQM」對企業、社區、經濟和科技發展都有脫胎換骨的效果，是二十世紀影響最深遠的典範。P125……它不僅讓製造業從「建立在規模經濟與效率遞增基礎上」的產能導向邁入顧客導向的革命性變化，p125~p132……其「追求卓越、一次做好」的宗教般戒律，更是人類靈魂的革命。全面品質管理運動將以二十世紀最重要的典範轉移姿態，在廾一世紀受到熱情的歡呼。P139

◎全面品質管理運動不僅提昇了生產力，還產生四種效果，改變了我們的世界——

一、創造出不斷創新的工作態度
隨時思考如何改善工作的工作態度是讓一切開始變得不一樣的關鍵因素。「讓一個肯動腦的人來做，所有的工作都是創意性工作；反之，對一個心態麻痺的人，所有職務都是缺乏創意的工作。」p133~p134

二、自我管理的要求
生產力的提高與不斷創新，喚起工作者的成就感。成就意識鼓舞員工要求自我管理，他們相信自我管理的績效會比讓主管管理來得好。結果，組織走向扁平化，中階主管不是消失，就是必須把智慧、能力用在更有生產力、更需創新的地方。P134

三、藝匠精神的再現
藝術家和藝匠不能忍受自己的名字出現在次級品上。「不關心，就不會有品質」，有了關心，工作的意義就全盤改變，讓我們產生熱誠和承諾，孕育了全力以赴的價值觀，全面導引出最重要的優勢。P135~p136

四、工作魂的重生
舊典範告訴員工，一次做好成本太高，而成本的計算方式，亦未計入員工的品德成本。全面品質管理運動讓信仰與工作結合，要求「一次做好，今天比昨天好」、「不追求卓越，無異褻瀆神明」。追求卓越是通往工作魂的唯一道路，工作魂賦予工作新生命。P136~p138

（ 待 續 ）